Politique de retour et d'annulation
a) PRODUITS
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Les produits bénéficient d'une garantie de 10 jours ouvrables, après livraison, dans laquelle le client a le droit de les retourner dans les conditions suivantes :
RETOUR DE PRODUITS DEFECTUEUX
Le client a le droit de demander un retour si les produits fournis présentent des défauts de fabrication ou d'autres non-conformités par rapport aux articles commandés. Le retour doit être effectué dans les 10 jours suivant la réception de la commande. Dans ces cas, le client doit envoyer une photo du défaut, toujours et préalablement à direccion@mesmerie.es.
La collecte sera effectuée par Mesmerie Spain sans frais supplémentaires sur le territoire continental et s'il y a du stock disponible pour le même article, une nouvelle pièce sera toujours envoyée pour remplacer la pièce défectueuse*
Si le défaut ou la non-conformité est confirmé par Mesmerie Spain, comme justification du retour, la totalité du montant payé sera remboursée.
*Chaque cas sera étudié par nos soins.
RETOUR
Si le client n'est pas satisfait des produits livrés, il peut les retourner dans les 10 jours suivant leur réception, à condition que :
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Les produits n'ont pas été utilisés ;
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Les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et leurs étiquettes intactes, non ouvertes.;
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Are complete (i.e. all set items must be returned). _cc-581900-bb35b 136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194-bb3b-13 6bad5cf58d_ _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905 -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cd e-3194-bb3b-136bad5cf58d_ _cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_
Dans ces cas, le client doit toujours envoyer un e-mail à l'avance à direccion@mesmerie.es. Les frais découlant du retour de la commande seront à la charge du Consommateur.
Une fois le produit retourné reçu, Mesmerie España analysera et confirmera son état de conservation et, le cas échéant, remboursera le montant correspondant au(x) article(s) retourné(s).
Si les articles retournés sont endommagés et visiblement utilisés, Mesmerie Spain se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de refuser de les rembourser.
LA MANIÈRE DE PROCÉDER:
ÉTAPE 1 : INFORMER
Envoyez un e-mail à direccion@mesmerie.es
Le corps du mail doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande;
– Informez-nous des articles que vous souhaitez retourner et de leur incidence.
ÉTAPE 2 : METTRE L'ARTICLE DANS LA BOÎTE
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Puede utilizar el embalaje original donde recibió el pedido; _cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_
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Expédiez ou livrez le produit à :
ESPAGNE – Calle Cuarteles 33, 2ºA, 29002, Malaga
ÉTAPE 3 : REMBOURSEMENT
Après réception et analyse du produit, Mesmerie Spain informera le client de ce à quoi il a droit (le cas échéant). Le remboursement du montant payé sera toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.